Programa del Curso

Introducción a la experiencia de usuario y los chatbots

  • Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
  • Descripción general de las capacidades y limitaciones del chatbot
  • Establecer objetivos de experiencia de usuario para chatbots

Diseño de chatbots centrados en el usuario

  • Identificación de las necesidades y preferencias de los usuarios
  • Creación de perfiles y escenarios de usuario
  • Desarrollo de flujos e interfaces conversacionales

Técnicas de personalización

  • Personalización de las interacciones del chatbot
  • Utilización de datos de usuario para la personalización
  • Implementación del aprendizaje adaptativo en chatbots

Mejorar la interacción con el usuario

  • Prácticas recomendadas para entablar conversaciones
  • Incorporación de elementos multimedia
  • Garantizar la accesibilidad y la usabilidad

Análisis y mejora del rendimiento del chatbot

  • Uso de la analítica para medir el éxito
  • Identificación de áreas de mejora
  • Implementación de bucles de retroalimentación

Integración de chatbots en flujos de trabajo de servicio al cliente

  • Alinear los chatbots con los procesos de negocio
  • Capacitar a los equipos de atención al cliente en el uso del chatbot
  • Garantizar un traspaso fluido entre bots y humanos

Aplicaciones en el mundo real y estudios de casos

  • Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
  • Lecciones aprendidas de los líderes de la industria
  • Tendencias futuras en la experiencia del usuario del chatbot

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los principios de la experiencia del usuario (UX)
  • Familiaridad con las plataformas y funcionalidades de chatbot
  • Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente

Audiencia

  • Diseñadores UX
  • Jefes de producto
  • Profesionales de atención al cliente
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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