Programa del Curso
Introducción
- Historia de Lean: El Sistema de Producción Toyota
- Lean Fabricación frente a operaciones de servicios ajustados
Lean Pensamiento
- Organización de actividades humanas
Cinco principios de Lean
- Valor
- El Flujo de Valor
- Fluir
- Tirar
- Perfección
Tipos de residuos
- Residuos tangibles vs intangibles
- Actividades laborales con valor añadido y actividades sin valor añadido
- Ocho tipos de residuos en las operaciones de servicio
- Usar las métricas incorrectas para medir el desperdicio
Medición del rendimiento
- Procesos de observación
- Comprender los aspectos clave de un KPI
- El tiempo como factor crítico
Pensamiento sistémico
- Gestionando para el futuro
- El pensamiento sistémico de Deming en las industrias de servicios
Preparación de la empresa para Lean
- Lean Procesos
- El ciclo de mejora continua
- Realineación de métricas
- Vencer la resistencia
- Proyectos piloto
Implementación de Lean en su organización
- Organización de los equipos
- Aplicación de tecnología y herramientas
- Desarrollo de personas y socios
- Seguimiento del trabajo con Kanban
- Kaizen Talleres
Mapeo de procesos
- Uso de diagramas de flujo de trabajo
- Ciclo del pedido a la entrega
Mapeo de Flujo de Valor
- Lean Medidas
- Creación de mapas de estado actuales y futuros
Análisis del Flujo de Valor
- La metodología de las 5 S
- Justo a tiempo
- Calidad incorporada
Promover Lean el pensamiento en toda la empresa
- Herramientas + cambio cultural
- Coaching
- Desarrollo de canales de comunicación y retroalimentación
- Enfócate en el aprendizaje a largo plazo
- Estar basado en datos
Evaluación de los resultados de Lean
- Lean Matriz de madurez
- Seguimiento del rendimiento
- Benchmarking frente a otras empresas
Desarrollo Lean de líderes
- Creación de un Lean equipo de liderazgo
- Creación de un sistema de sucesión
Metodologías complementarias
- Agile y Scrum
- Six Sigma
Palabras finales
Requerimientos
- Un deseo de desarrollar a las personas, mejorar la eficiencia y eliminar el desperdicio dentro de la organización.
Audiencia
- Business Gerentes
Testimonios (6)
Simulation exercises.
- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Alvin's broad-based knowledge such as providing historical insights and juxtaposing it into real and current situations.
Connie Pascual - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Participating ion activities.
ARCHIE CANOZA - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
Excellent Trainer - knowledgeable, interesting presentation and was able to connect with his audience.
Catherine Perez - Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
It was fast-paced. I did not get bored. Topics are interesting. Trainer was very knowledgeable.
- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry
The simulation exercises (workshop) gave me a real feel of how it is to experience "leaning" up the process. It provides a "sticking effect" to the theories that were discussed.